Engagierter Support und hochwertige Dienstleistungen
für erfolgreiche Kundenerlebnisse
Von der telefonischen Annahme von Kundenfragen über die Vertriebsunterstützung bis zum technischen Support durch unsere erfahrenen Mitarbeitenden sind wir für Ihr Unternehmen da.
Sie entscheiden, welche Tätigkeiten Sie outsourcen möchten. Dabei decken wir nicht nur den gesamten telefonischen, sowie schriftlichen Austausch mit Ihrer Kundschaft und das Monitoring ab, sondern bieten für den Bereich der technischen Entstörung von alter ISDN-Technologie bis zu den neuesten Glasfaser- und Cloud-Produkten den kompletten Service an. Ebenso im Fulfillment-Service wie z.B. After Sales, Refurbishment und Logistik stehen wir Ihnen mit unserer über 25-jährgen Erfahrung zur Seite. So erhalten Ihre Produkte eine zweite Chance und Sie sparen auch hier Ressourcen und Geld.
Technische Entstörung
1st - 3rd Level Incident Management
- Direkter technischer Kundensupport mit First-Fix Lösungen
- Störungsaufnahme mit Analyse und Einordnung durch technische Spezialisten
- Fallabschließendes Bearbeiten von Störungstickets
- Technischer Internet- und Hardware-Support
- Messunterstützung und Zugangsprüfung für technischen Außendienst
Kundenservice/-betreuung
Inbound, Outbound, Offline - Customer Care Service
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Geschäftskundenanliegen
- Durchführung von Produktberatungen und Vertrieb
- Einrichtung und Anpassung von Vertragsdaten
- Bearbeitung von Rechnungsangelegenheiten
- Reklamationseinordnung mit Bearbeitung oder Weiterleitung
Erfolg ist nie Zufall.
Es ist das Ergebnis von Spitzenleistung, intelligenter Planung und konzentriertem Einsatz
Power-Facts auf einen Blick
Jahre Erfahrung
Incidents pro Monat
Calls pro Monat
Retouren im Monat
Know-how nutzen, Ausgaben reduzieren,
Gewinne optimieren
Das Outsourcen der Kundenkommunikation und des Monitorings verringert Ihre Kosten. Unser geschultes Fachpersonal ist stets auf dem aktuellsten Stand – so haben Sie nicht nur weniger Personalkosten, sondern reduzieren die Ausgaben zum Beispiel auch für Schulungen oder für die Miete von extra Räumlichkeiten. Wir sind für Sie da!
Durchstarten bei uns
Wenn du Bock auf einen etwas anderen Arbeitgeber hast und der Kundenservice dich durchfließt, dann traue dich ruhig dich bei der Contevis zu bewerben.
Support und Performance
für unsere Kunden
Mit über 20 Jahren Erfahrungen steht Ihnen die Contevis GmbH in verschiedenen Bereichen als verlässlicher Partner zur Verfügung. Wir möchten Ihnen hier nur einen groben Überblick unserer Möglichkeiten aufzeigen.
Finanzdienstleister
- Stammdatenmanagement
- Forderungsmanagement
- Sonderhotlines
- Kundenbindung
- Beschwerdemanagement
Technologie
- Telefonie, Chat, E-Mail
- Tarifberatung
- Vertragsaufnahme
- Kundenbetreuung
- Abrechnungsmanagement
Energieversorger
- Empfehlungsmanagement
- Bonusprogramme
- Kundenbindung
- Terminierung
- Interessentenline
Gesundheitswesen
- Beschwerdemanagement
- Sonderhotlines
- Sachbearbeitung
- Vertragsaufnahme
- Stammdatenmanagement
Telekommunikation
- Inbound Customer Care & Sale
- Retention Eskalationsfälle
- Vertragsverlängerungen VVL
- Kündigungsrückgewinnung
- Kundenaquise
